“你好，我来预交物业费。”今年秋分刚过，在贵州省六盘水市钟山区某小区内，业主卢女士来到小区物业管理中心，主动预交物业服务费。
谁能想到，一年前该小区物业与业主卢女士的关系降至冰点。
物业纠纷，虽起于“小”处，却常堵住民生通道。卢女士2021年就遇到这样的烦心事：住宅楼里的电梯噪声扰人清梦，小区车辆停放混乱无人引导。卢女士多次与物业交涉无果，加上自身经济状况不理想，便选择停交物业服务费。
2024年2月27日，该小区物业因卢女士长期拖欠物业服务费，且多次追要被拒，遂向六盘水市钟山区人民法院申请支付令。法院经审查认为债权债务关系明确、合法，于当年3月12日依法发出支付令，要求卢女士限期履行义务。
当那张载明欠费5294元的支付令送达卢女士手中后，她在法定期限内向法院提出了书面异议。这场业主与物业长达三年的“冷战”，似乎走到了剑拔弩张的关头。
经过走访，承办法官浦月了解到卢女士对于卫生维护、车辆管理等方面的诉求，也理解了她因家庭经济变化而难以一次性支付多年费用的现实困境。
一周后，浦月将双方当事人请到了法院调解室，开始“背靠背”沟通：一面将业主的合理诉求与服务瑕疵的客观情况坦诚转达给物业公司，引导其正视不足、换位思考；一面向卢女士清晰释明拖欠物业服务费可能引发的法律风险，并理性分析其所提诸多问题的责任归属。
经过多轮耐心沟通与协调后，“坚冰”开始消融。物业公司基于实际情况，同意对支付总额给予一定比例的减免；卢女士也放下心结，承诺3天内一次性付清减免后的款项。
同年3月21日，在钟山区法院调解室内，卢女士将一叠现金递到物业经理手中。对方长舒一口气：“三年多的疙瘩，真解开了！”
这场“闪电”和解，并非孤立的个案，而是钟山区法院为破解物业纠纷增长快、一次性化解难等困局，精心打造的一套司法“组合拳”。
“面对物业纠纷这一城市社区治理的痛点难点，法院探索建立了‘调解﹢支付令’有机融合的快速解纷新机制。”钟山区法院审判委员会专职委员贝茜坦言，针对物业纠纷债权债务关系通常较为明确的特性，法院充分发挥支付令“程序简、见效快”的独特优势，一旦当事人的申请符合条件，法院即迅速发出支付令，形成有效督促。自2023年9月以来，该院已发出物业类支付令63份。
社区虽小，却紧系万家忧乐。钟山区法院正用实际行动守护“居有所安”。
