7月6日，台风“美莎克”携强暴雨侵袭广西，南广铁路沿线强对流天气频发。为严守铁路运输安全底线，途经线路多趟列车紧急停运、动态调整，正值暑运高峰的广州南站，迎来客流叠加防汛防台的双重严峻考验。面对突发险情，广州南站客运一车间值班站长张楠主动担当、冲锋在前，以严谨细致的应急处置和温情暖心的服务，全力保障暑运旅客平安出行。

闻令即动靠前部署，筑牢应急处置防线

险情就是命令，坚守彰显担当。获悉台风天气导致列车大面积晚点、停运的紧急信息后，客运一车间值班站长张楠提前到岗、主动靠前指挥，第一时间投入防汛暑运应急保障工作。他迅速梳理核对列车停运、晚点最新信息，科学统筹各岗位人员作业分工，统筹调度骨干员工提前到岗接班，一套高效有序的应急部署，为车站现场客流疏导、旅客服务、隐患排查工作抢占先机、掌握主动。

“全员绷紧安全服务弦，齐心协力打赢这场应急攻坚战！”班组点名会上，张楠铿锵有力地动员，凝聚起全员攻坚的强大合力。当日，广州南站共计162趟列车停运，多趟列车出现不同程度晚点，站内候车客流瞬时激增，旅客疏导、情绪安抚、票务办理压力陡增。现场对讲机指令不断，重点旅客帮扶、退票改签增援、客流分流管控等各类工单接连下发。面对繁杂紧急的现场状况，张楠凭借多年一线工作经验，沉着冷静统筹调度，有条不紊应对各项突发状况。

深耕服务初心为本，细化暖心便民举措

作为广州南站“初心·春澜”党员服务队核心骨干，张楠始终坚守“人民铁路为人民”的初心使命，将责任与温情融入每一项服务细节。针对暑运大客流、台风极端天气的特殊作业场景，他结合车站枢纽运营实际，持续优化细化应急服务举措，创新推出精准化、差异化便民帮扶服务。

日常工作中，他牵头落地全天候咨询引导、列车免费退改签、重点旅客无障碍预约、突发情况医疗应急、旅客接续换乘指引等多项延伸暖心服务，不断完善适配大型铁路枢纽的应急服务体系，沉淀出一套成熟高效、贴合实际的暖心工作方法，用精细化服务为旅客出行保驾护航，切实提升旅客出行体验。

快速响应处置险情，耐心安抚滞留旅客

极端天气导致列车异动，极易引发旅客焦虑情绪。12时47分，晚点52分钟的D3809次列车驶入广州南站21站台。该趟列车由深圳北始发终到大理，受前方持续强降雨天气影响，需在广州南站提前终止运行，大量旅客行程被迫中断，现场情绪焦躁、诉求集中。

见状，张楠第一时间赶赴站台现场，逐一耐心向滞留旅客解释列车停运原因、解读应急出行政策，引导旅客有序前往专属窗口办理退票、改签业务，同步对接后续接续出行保障服务，全力降低天气对旅客行程的影响。“暑运大客流叠加极端天气，这类突发情况我们都有完善的应急处置预案。”张楠始终坚信，铁路服务贵在真诚用心，唯有主动靠前、耐心服务，才能让奔波出行的旅客在突发状况中感受到铁路温度。

主动帮扶重点旅客，温情守护出行归途

坚守岗位不止有严谨处置，更有温情相伴。16时37分，张楠在站台常态化巡视排查时，发现两名高龄老年旅客携带大件行李，面对车站复杂的换乘动线手足无措、进退两难。他立即快步上前，主动搀扶两位老人，贴心接过沉重的大件行李，全程护送老人安全抵达车厢，并与当班列车长细致完成重点旅客交接工作，全程贴心细致的服务让老人倍感温暖。列车缓缓驶离站台，两位老人隔着车窗频频挥手致谢，一幕温情瞬间定格了铁路人的服务初心。

坚守岗位甘于奉献，践行党员初心使命

应急保障工作繁杂且持续，坚守岗位便无暇顾及个人三餐。18时13分，刚刚完成服务台客流疏导、票务答疑工作的张楠返回值班室，早已备好的午饭已经彻底放凉，还未来得及吃上一口，紧急工作电话再次响起。他即刻放下盒饭，义无反顾奔赴现场处置突发工作。

一顿午饭从午后拖至傍晚，始终无暇食用。面对同事“像不知疲倦的机器人”的打趣，张楠淡然一笑，用朴实的话语诠释责任担当：“这份坚守，是共产党员义不容辞的使命。”台风暴雨之下，他舍小我为大家，以极致坚守扛起铁路人的责任与担当。

深耕传帮带促提升，凝聚班组攻坚合力

在全力做好现场应急处置、旅客暖心服务的同时，张楠始终重视班组队伍建设与经验传承。他深耕一线积累，将大客流疏导管控、台风暴雨应急处置、重点旅客精准帮扶、突发舆情应对等实战经验系统梳理总结，提炼出一系列高效、实用、可复制的现场作业方法，毫无保留传授给班组成员。

他时常勉励班组全员，班组是凝心聚力、协同作战的整体，党员更要时刻冲锋在前、勇挑重担，全员同心同向、并肩作战，再繁重、再紧急的任务都能稳妥高效完成。在张楠的示范引领和带动感召下，班组全员凝聚力、战斗力持续提升，一次次圆满完成暑运攻坚、防汛防台风、大客流保障等重点运输任务，以坚守诠释担当，以温情守护万千旅客平安归途。