11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期快运服务启动。中铁快运公司表示，在国铁集团统一部署下，中铁快运公司充分发挥高铁成网运行、安全稳定、快捷高效的优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，优化服务举措，提供更加安全方便快捷的铁路快运服务。
11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期快运服务正式启动。铁路部门以高铁网络为依托，科学配置运力资源，优化服务流程，为消费者提供安全、高效、便捷的铁路快运支持。这一举措展现了铁路部门与时俱进、服务民生的坚定决心，为电商物流注入新活力，推动数字经济蓬勃发展。
高铁运力的显著增强，为物流时效提供坚实保障。铁路部门每日安排1700列以上高铁载客动车组，利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件;约50列动车组设有快件预留车厢，37列清晨开行的高铁确认列车全列无乘客、专用于快件运输;高铁快运能力预计同比增长10%，同时每日230余列普速旅客列车运用行李车装运快件。运力资源的精细化调度，充分发挥了高铁成网运行、快捷稳定的优势，有效应对“双11”期间激增的物流需求。快件运输效率的提升，不仅缩短了消费者等待时间，更强化了电商产业链的协同效能，为数字经济发展夯实基础。
服务供给的持续优化，满足多样化和个性化物流需求。“高铁急送”服务已拓展至全国196个主要城市，采用即收、即运、即送模式，优先装运并保障时效，客户通过微信小程序下单，最快4小时即可实现门到门当日送达。针对生鲜食材、果蔬和3C数码等产品，铁路部门制定专属运输方案;对高安全、高保密货物，推出“高铁专人送”服务，实现专人手提、全程押运和专车取送;冷链产品如温控药品、检测试剂和生物样本，则采用先进制冷设施与蓄冷包装，确保全程温度可控。服务的精准分层与创新，彰显了铁路部门以客户为中心的理念，推动了物流行业向高质量方向迈进。
便民服务的广泛延伸，助力乡村振兴和民生改善。铁路部门主动对接农产品市场，为花牛苹果、阳澄湖大闸蟹、东海黄鱼、云南鲜花等农特产品提供全程快运支持，促进农民增收和乡村产业振兴。同时，“轻装行”“高铁宠物托运”“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”等便民措施不断优化，覆盖范围扩大，服务品质提升。这些举措让铁路快运成为连接城乡、服务大众的重要纽带，既方便了日常生活，又激发了农村经济活力，体现了铁路部门在服务国家战略中的积极作用。
铁路快运服务的全面升级，不仅高效支撑了“双11”物流高峰，更凸显了铁路部门在创新驱动、服务民生方面的卓越成就。随着高铁网络的持续完善和科技应用的深化，铁路快运必将为经济高质量发展贡献更大力量，谱写新时代物流服务的新篇章。（雨泉）
