郑州客运段融媒体工作室讯 近日，北京丰台至郑州K1305次列车在运行途中，列车长周涛主动为一名行动不便的老年旅客补办卧铺车票，切实解决旅客实际困难，受到当事旅客及车厢内乘客的一致好评。
一、事件经过
当日，K1305次列车由北京丰台站始发，列车长周涛在车厢巡视过程中，发现一名年迈旅客持硬座车票就座，且该旅客行动不便，随身携带拐杖。周涛随即上前询问情况，了解到该旅客因年事已高、腿脚不便，长时间乘坐硬座存在较大困难。
获悉情况后，在符合规定的前提下为该旅客办理了下铺卧铺车票补办手续。随后，周涛协助旅客转移至卧铺车厢，并将铺位安排在靠近卫生间的下铺位置，便于旅客出行。同时，周涛叮嘱当班乘务员在后续行程中对该旅客给予重点关注和照顾。
二、旅客反馈
该旅客对周涛的服务表示衷心感谢，称"铁路工作人员主动关心、热情帮助，让我深受感动"。同车厢多名旅客亦对周涛的工作态度和服务意识表示认可。
三、背景信息
K1305次列车由中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段担当值乘，全程874公里，运行时间约10小时39分，途经北京、河北、山东、河南四省市。该趟列车长期承担沿线旅客出行任务，尤其在春运、暑运等客流高峰期间，针对老年旅客、残疾旅客等重点群体持续开展专项服务保障工作。
四、编者按
此次事件是郑州客运段践行"人民铁路为人民"服务宗旨的具体体现。周涛同志在工作中主动发现问题、积极协调解决，展现了铁路客运职工良好的职业素养和责任担当，全体乘务人员都应表扬。郑州客运段将持续深化服务质量提升工作，进一步完善重点旅客服务机制，为广大旅客提供安全、舒适、温馨的出行体验。
（通讯员：郑州客运段融媒体工作室）
