作为直接服务群众的窗口部门，夏邑县行政审批和政务信息管理局坚持群众视角，注重群众评价，积极推行“以群众满意为根本导向”的平时考核体系，打造群众满意“夏好办”政务服务品牌。
据了解，夏邑县行政审批管理局政务大厅共进驻各级各类部门单位37家，承担各类政务服务事项2272余项，每天面对面服务群众3000余人次。
该局党组坚持党建引领，大力倡树为民服务情怀，打破身份界限，全员纳入考核，同工同考，建立以群众需求为核心的平时考核指标体系。在公务员平时考核方案的基础上，突出服务质效和服务态度，制定《夏邑县政务服务中心先进标兵评选办法》、《政务服务大厅工作管理条例》等制度，把遵守政治纪律和政治规矩、践行党的群众路线、“放管服效”改革优化营商环境、彰显“第一窗口”形象等内容全部纳入平时考核，将考核内容分解为部门进驻、日常管理、业务管理、政务服务“好差评”和举报投诉等5项共性指标，以及创新服务、主动服务、县级以上表彰等7项加分指标，确保了考核指标设置全面客观、符合群众期待，顺应群众需求。
该局以“一次办好”为目标，以企业和群众满不满意作为评价工作成效的标尺，推行政务服务“一事一评”，创建覆盖县、乡（镇）、村三级的政务服务“好差评”体系，全县24个乡镇政务服务人员和事项全部纳入评价体系。在大厅所有窗口设置“好差评”二维码、评价器，把评价权交给群众。评价结果每月汇总并量化计分，按照正向、负面分值计入平时考核成绩。设置“办不成事”反映窗口，开展办件回访和现场问卷调查，开通投诉电话和网上意见箱，多渠道收集外部评价信息，实现了群众对窗口人员工作表现、服务态度、审批行为的全程监督评价，评价结果与平时考核结果直接挂钩。
该局建立起考核与干部能上能下紧密挂钩的选人用人机制，让优秀的优先、能干的能上、有为的有位。考核结果直接与典型选树挂钩，每季度开展先进窗口和服务标兵评选，将考核结果优秀、群众满意度高的人员优先推荐上报，同步推送派驻部门，作为人员选拔任用的重要依据。今年以来，共评选先进窗口3个 、业务标兵3名、纪律标兵3名、服务标兵3名、综窗优秀标兵4名。考核结果公示上墙，奖优罚劣导向鲜明，大大激发了干部干事创业热情。今年前三季度，夏邑县行政审批管理局群众满意度始终保持在99.99%；承担市对县行政审批管理和政务服务考核事项，14条事项中12条位居全市第一。
