按照宁陵县委县政府决策部署，坚持以人民为中心，牢固树立新发展理念，本着集约、规范、便民、高效的原则，整合资源，优化流程，规范标准，强化协同，推动各类政务热线整合，完善服务工作网络，切实解决群众反应号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，宁陵县12345政务服务热线切实畅通群众诉求渠道，为建设人民满意的服务型政府提供有力支持。
一是政务服务热线归并。明确热线整合归并方式，取消现有企业和群众拨打频率低的热线12319，12319热线功能和资源全面并到宁陵县12345政务服务热线平台，发挥宁陵县12345政务服务热线的主导作用，提高热线服务水平，加快业务办理效率。
二是优化12345热线运行机制。为实现政务服务整合，宁陵县12345政务服务热线明确工作机制和受理范围，建立统一的信息共享规则，强化信息安全保障，建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任。
三是强化热线制度落实。按照宁陵县委县政府要求，宁陵县12345政务服务热线结合工作实际，制定政务整合机制，规范热线运转、管理、服务等工作，对涉及多部门事项建立联动办理机制，定期开展有针对性研究会议，提高办事效率，压缩办事时限，不断提高热线接听率、办结率、满意率。
四是加强热线能力建设。为实现政务整合，宁陵县12345政务服务热线在互联网拓宽渠道，丰富受理方式。加强政务服务业务人员队伍建设，定期开展业务培训，提升热线工作人员服务质量和水平，做好热线整合工作衔接和业务延续。
政务热线整合后，宁陵县12345政务服务热线优化群众诉求流程和政务资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密结合，确保企业和群众反应的问题和合理诉求及时处置和办理，政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。（徐硕）
