“城管服务实在周到、执法也比以前规范了，经常到店里给我们宣传讲解城市管理法律法规，有时还帮助我们把店外物品搬进店内，真好。”2023年10月26日，河南省商丘市虞城县庐山路东段个体户张广虎刚开店门，城管队员就入户宣讲城管条例了。这是该县城市管理局转变管理方式的一个缩影。

2023年以来，虞城县城市管理局深化“强基础、转作风、树形象，打造人民满意城管”专项行动，持续践行“执法为民、服务为先”的理念，城管队员在一次次宣传中炼就了“铁嘴”，在一次次出勤中走出了“铜腿”，在一次次执法中晒出了“黑脸膛”，在一次次服务中捧出了“热心肠”，“管理者”变“服务员”，使“文明执法、微笑服务”成为虞城县城市管理的一张崭新名片。

▲虞城县城管新城一中队队员（着制服者）帮助商贩将烤炉推进店内 贾震 摄

宣传炼就“铁嘴”

“您好，门店前有垃圾桶，请以后把垃圾扔到垃圾桶里，我们共同打造舒适环境！”每天早上6时，虞城县城管新城二中队队长张杰就带领队员们开始一天的忙碌了，他们一边宣讲，一边躬身捡起垃圾作示范。

在虞城县木兰大道五金电料店门前，城管队员向过往市民宣传讲解《商丘市城市市容和环境卫生管理条例》《商丘市城市扬尘污染防治条例》等法律法规，引领市民共同打造亮丽市容环境，宣传文明执法的同时，邀请市民商家积极参与到城管工作中，共同守护干净整洁的环境。

“炼就‘铁嘴’是基本功。”在宣传中，虞城县城管队员积极践行“721”工作法，走街道、进商铺，积极做好城管法律法规宣传，变被动管理者为主动服务员，变末端执法为源头治理，累计发放宣传彩页达2.3万余份，与市民商家面对面宣传讲解城市管理法律法规达1.4万余次。

出勤走出“铜腿”

“走街入户治理市容市貌，我们的队员每天要走1.3万多步，并将步数截图发至微信交流群里，大家都在出勤中走出了一双‘铜腿’。”正在老城人民路检查市容市貌治理情况的虞城县城市管理综合行政执法大队大队长李鹏说，队员每天徒步执法，早已是工作的常态。

“每天从早上5点开始，我们就在分包路段上对流动摊点、出店经营、占道经营、共享单车、“牛皮癣”小广告、夜市烧烤、门头牌匾等城管“顽疾”进行跟踪推进，动态管理，逐街逐路建立台账，发现一处、治理一处，反弹一处、追责一处，无缝隙监管，促进了城管工作向着广度延伸、深度拓展。”虞城县城管老城一中队队长耿磊说道。

▲虞城县城管老城一中队队员（着制服者）将出店经营物品搬进店铺内 贾震 摄

执法晒出“黑脸膛”

“宣传政策法律法规，引导商户规范经营，唱的是‘红脸’，队员严格执法，必须学会唱‘黑脸’。”正在该县胜利路执法的队员袁永丰说，为了提升城管人性化，队员们在执法中必须晒出“黑脸膛”，学会“执法为民、服务为先”，发现沿街商家私自出店经营、乱摆乱放、私拉乱扯等影响市容环境行为，一边要坚持文明执法，教育先行；一边要有理有据严格执法、依法行政，不得姑息。虞城县城管部门累计规范出店经营、占道经营等1400余家（次），清理乱贴乱画150余处，拆除宣传横幅80多条，市容市貌得到改善，良好经营秩序得到维护，正如市民张正说：“现在街道干净了，出行时比以前也好走啦。”

虞城县餐饮油烟队员还为加大餐饮行业油烟污染治理，探索出了网格化管理机制，依法健全并坚持油烟污染治理责任制，对各类餐饮业油烟设备安装、使用和清理情况进行细致排查，逐一建立台账。

▲虞城县东明路实行“人机”联合作业模式 贾震 摄

▲干净整洁的虞城县嵩山路 贾震 摄

服务捧出“热心肠”

“这都中午12点多了，环卫人员带领环卫工人还在路上清理生活垃圾，好辛苦。瞧！东边那段路清理后真干净啊。”刚下班，走在回家路上的王晓颖女士，看到正在工作的城管人员说道。

虞城县根据道路人流量、车流量及分布情况，采取不同作业模式，对新城、老城道路进行深度清扫保洁。在老城，因车流量、人流量密集及其他原因，环卫机械车辆白天无法正常作业的小街道，采取即时人工清理；对宽阔街道，由机扫大队每晚22时至次日凌晨5时集中开展“夜扫”作业，确保虞城县道路干净整洁。

“为打造洁净、亮丽、文明、有序的市容环境，我们队员捧出了‘热心肠’，持续推进全覆盖、无缝隙服务。”虞城县城市管理局党组书记、局长葛占峰说，管理好县城、履行好职责，是我们义不容辞的责任。下一步，我们将持续按照“执法为民、服务为先”的理念，采取集中整治与常态管控、定点值守与机动巡查相结合的举措，大力开展市容市貌环境卫生整治，进一步巩固前期专项整治成效，不断提升城市管理精细化水平，全力打造干净整洁、文明有序的市容环境。（贾震）