“老吾老以及人之老”，孟子笔下的仁爱理想，正在新时代铁路服务中生动践行。据悉，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车3天及以上的老年旅客火车票，旅客可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。

直击痛点，破解老年购票难题。当前我国人口老龄化进程持续深化，老年群体规模不断扩大，随之而来的出行需求也日益旺盛，铁路作为便捷高效的出行方式，已成为众多老年人出行的重要选择。然而，数字时代的购票方式对老年群体构成不小挑战：智能手机操作复杂、线上抢票节奏过快、验证码识别困难，让不少老人“望网兴叹”。此前，老年旅客购票多依赖车站窗口，不仅要排队等候，还可能因赶不上预售期错失车票。新服务的推出，让电话订票服务以最熟悉的沟通方式，搭建起“听得见、用得会”的服务桥梁。每日8至18时的专属受理时段、清晰的人工沟通流程、灵活的支付选择，让老人无需直面数字壁垒，仅凭一部电话就能轻松搞定购票事宜，真正实现 “购票不难、出行无忧”。

精准施策，彰显为民服务初心。铁路部门主动回应老年旅客出行的需求，新举措不同于简单的服务补充，电话订票服务经过了细致的流程设计。明确的身份核验机制保障服务精准触达，余票匹配后的电话告知流程彰显贴心，线上线下双支付渠道适配不同老人的习惯……这种“想老人之所想、急老人之所急”的服务逻辑，正是铁路部门变“被动”为“主动”，深入调研的成果。“没有调查就没有发言权”。近年来，铁路团队持续深耕老年旅客出行特征，梳理出“操作简化、沟通直接、服务可及”等核心需求，此次电话订票服务正是针对性的解决方案，深刻践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。

多措并举，织密适老服务网络。回望近年铁路适老化实践，电话订票服务并非孤例，而是系列式便民举措的延续与深化。此前，12306平台推出“敬老版”客户端，大字体、高图标、高对比度的设计让操作门槛大幅降低，累计服务超1223万人次；60岁以上老人购卧铺自动优先下铺、65岁以上旅客拨打客服直转人工，铁路部门通过细节优化，让适老化服务贯穿购票全流程。此外，铁路部门还构建了购票、候车、乘车全链条关怀体系。车站专属候车区配备医疗设备与爱心座椅，列车上提供免费送餐与全程陪伴服务等等，我们不难发现，从技术适配到服务升级，从硬件改造到软性关怀，铁路部门用持续的行动证明，“以人为本”从来不是一句口号，而是扎根需求、深耕细作的实践。

铁路服务的温度，恰恰藏在这些看似细微的举措中。电话订票服务看似只是增加了一个购票渠道，实则是对老年群体尊严的尊重，是服务的温度，是对“不让任何人掉队”的民生承诺。真正的便民服务，是要守住人文关怀的底线，关照少数群体的难处。在人口老龄化加速的今天，这样的服务创新在让老年旅客受益的同时，更为全社会适老化改造提供了示范。

春运大幕即将开启，电话订票服务的及时推出，让无数老年旅客的“逆向奔赴”之路更加顺畅。正如“治国有常，而利民为本”，铁路部门始终以旅客需求为导向，用一项项务实举措书写着民生答卷。未来，随着更多适老化服务的迭代升级，相信铁路出行将更加温馨便捷，让每一位旅客都能在漫漫旅途中感受到家的温暖，让“人民铁路为人民”的宗旨在新时代绽放更耀眼的光芒。（顾超博）